hôtel de la découverte

LE FAIT

Suite hôtel, l’enseigne hôtelière trois étoiles du groupe Accor, teste actuellement un nouveau service : des Smart City coupées proposées gratuitement à ses clients fidèles et aux porteurs de la “Smartcard” dans ses huit établissements français. Plus modestement, à Paris, l’Hôtel du Nord prête gratuitement un vélo à ses clients pour aller découvrir les charmes de la capitale.

L’ANALYSE

Bien qu’anecdotiques, ces deux micro-faits (inenvisageables il y a une dizaine d’années…) sont révélateurs d’une même réalité : proposer des services originaux, c’est désormais sortir de son métier pour mieux étonner ses clients autant que pour se différencier de ses concurrents. Offrir un mode de transport personnel (vélo, voiture) à celui qui réserve une chambre d’hôtel, c’est répondre à ses attentes de mobilité et satisfaire son désir de découverte d’une ville. C’est aussi envisager l’hôtel comme un acteur de l’économie locale, un point de départ pour aller à la rencontre d’une région et non simplement comme un lieu d’accueil et de résidence temporaire, “en repli” : les vertus du passage d’une vision statique à une vision dynamique de l’offre ?