les surprises du hasard

LE FAIT

Du 19 janvier au 26 mars dernier, les assurances Maaf proposaient à tous ceux qui leur faisaient une demande de devis d’assurance auto de participer à un tirage au sort. Chaque semaine, cinq personnes pouvaient ainsi gagner de 10.000 à 20.000 euros, soit la valeur symbolique de leur véhicule. Début mars, le site voyages-sncf.com proposait, lui, des “vacances à gratter”, opération qui permettait aux internautes inscrits en ligne de “gratter” gratuitement jusqu’à cinq cartes par jour et de gagner ainsi des séjours avec transports et hôtels.

L’ANALYSE

Si les jeux sont, depuis longtemps, associés aux biens de grande consommation, les voici à présent qui font leur apparition dans des secteurs réputés plus traditionnels. Manière de surprendre le consommateur et de se différencier de la concurrence en cassant les codes établis, l’intégration d’un “effet de surprise” dans une offre revient aussi à faire basculer dans l’irrationnel (le fantasme ?) du “on ne sait jamais” des actes aussi rationnels que souscrire à une assurance ou acheter un billet de train. L’imaginaire généré par le hasard prend le pas sur la réalité de l’acte d’achat. Face à des consommateurs saturés d’informations, qui ont de plus en plus de mal à se décider parmi une offre où profusion rime souvent avec confusion, une voie nouvelle s’esquisse ici pour les inciter à passer à l’acte. Après le ludique, le hasard et ses surprises comme autant de signes qui viennent confirmer que la consommation est bien devenue un loisir ?