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LE FAIT

Au Canada, l’enseigne de prêt-à-porter Gap
a imaginé un programme de fidélisation
original destiné à inciter ses clients à faire leurs achats en dehors
des périodes de soldes. Baptisé Sprize, il permet à tous ceux qui auront acheté
un vêtement qui se trouverait par la suite soldé, de bénéficier de bons d’achats
d’un montant équivalent à la différence à valoir dans les magasins de l’enseigne.

L’ANALYSE

Preuve de la créativité sans limites des enseignes pour fidéliser leurs clients, le programme de fidélisation Sprize imaginé par Gap est aussi une réponse pertinente aux différentes attentes du moment. Attentes de certitude d’avoir acheté un produit au “meilleur” prix de la part de consommateurs “experts”, rompus aux comparaisons sur Internet. Attentes de signes de réassurance face à la perte des points de repère qu’étaient les traditionnelles périodes de soldes. Mais aussi, attentes d’une forme de “vérité” des prix, perçus comme arbitraires et artificiels et ne correspondant pas toujours à une réalité économique. Un système qui vient souligner que les consommateurs sont autant en quête de bonnes affaires que de repères simples et clairs ?

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