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LE FAIT

Depuis le 7 octobre dernier, les Galeries Lafayette propose aux internautes du monde entier un service de dédicace en ligne depuis son site galerieslafayette.com. Il leur suffit pour cela de préciser le contenu exact de la dédicace qu’ils souhaitent sur un formulaire spécifique lors de leur commande en ligne. Premier ouvrage concerné par ce service : “Lorsque j’étais une œuvre d’art” du dramaturge et romancier Eric Emmanuel Schmitt.

L’ANALYSE

Simple à mettre en œuvre, l’initiative des Galeries Lafayette illustre bien la manière dont l’offre doit évoluer pour se différencier et séduire des consommateurs qui tendent à devenir indécis face à un choix à la fois trop large et trop semblable. Proposer la possibilité de recevoir des livres dédicacés, c’est répondre avec pertinence aux attentes de personnalisation qui s’expriment déjà à travers la recherche de vêtements vintage ou customisés ; c’est aussi offrir à chaque consommateur un imaginaire valorisant qui le singularise et donne une valeur émotionnelle ajoutée à un achat banal. Personnalisation, témoignages du vivant, imaginaires, histoires par procuration : les nouveaux impératifs du marketing ?