paradis

LE FAIT

Le site de vente de vin en ligne ChateauOnline.fr propose à ses meilleurs clients l’accès au Paradis, du nom des chais de Cognac abritant les plus anciennes eaux-de-vie. Ce service permet de se procurer des vins rares, d’être invité à des dégustations associées à des cours de cuisine, de se faire établir un diagnostique de sa cave pour savoir quand boire ses bouteilles ou encore d’accompagner un sommelier lors de dégustations. Fin du fin, certains gros acheteurs ont même accès au numéro de portable du chef sommelier du site.

L’ANALYSE

Alors que les systèmes de cumul de points se multiplient, de la distribution aux transports en passant par le secteur bancaire, il apparaît nécessaire pour certaines marques de développer des programmes de fidélisation alternatifs, plus qualitatifs, qui laissent penser à leurs meilleurs clients qu’ils sont réellement privilégiés. Les services proposés par ChateauOnline.fr vont dans ce sens. S’ils visent d’abord à créer un lien entre virtuel et réel, leur ambition est aussi d’éveiller la curiosité, d’initier, de mieux faire connaître l’univers du vin à ses acheteurs. Autant qu’à des objectifs strictement marchands, c’est à une valorisation de soi et à la création d’un bouche-à-oreille favorable que répondent ces stratégies de diffusion de connaissance : la proposition d’expériences nouvelles pour toujours mieux étonner et renforcer l’attachement aux marques ?