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SOMMAIRE // CARTE D'INFIDÉLITÉ
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// 2010 |
carte d’in-fidélité
Célèbre pour avoir remporté le prix du "meilleur café du monde", le Prufrock Coffee, situé dans l'est de Londres, propose désormais à ses clients une "Disloyalty Card" les incitant à aller prendre un café dans un des huit autres bars "amis" du quartier et à y faire tamponner ladite carte. Une fois celle-ci remplie, ils peuvent alors revenir au Prufrock Coffee où ils se verront offrir un de ses fameux cafés... Une manière originale d'exercer le goût de ses clients qui a fait des émules puisque, sur le même principe, s'est créée au Canada la "Toronto Coffee Conspiracy" entre sept bars amis avec, comme point de différence, que les clients peuvent choisir le café dans lequel ils reviendront une fois leur carte remplie…
Inattendue dans son intention et sans doute pas toujours facile à dupliquer, la carte de "déloyauté" imaginée par le Prufrock Coffee vient intelligemment renouveler la manière d'envisager les cartes de fidélité. Ici, l'objectif affiché n'est pas d'inciter ses clients à fréquenter régulièrement une enseigne, mais de leur donner l'habitude d'aller boire un café, même dans les établissements concurrents du quartier. Une manière de sortir des habituelles rivalités concurrentielles, d'installer l'idée que chacun peut tirer profit d'une plus grande affluence globale et de rappeler que défendre son métier, c'est défendre la qualité du (des) produit(s) qui en font la renommée. L'infidélité à une enseigne pour une plus grande fidélité à un produit et à un quartier ? |